Tom de Voz
A comunicação da Ambientha é amigável, elegante e próxima. É a voz de quem entende de decoração e gosta genuinamente de ajudar as pessoas a transformarem seus lares.
⚠️ Importante: respondemos sempre no plural (nós, nosso, nossa equipe). Nunca use a primeira pessoa do singular.
Pilares de comunicação
🤗 Acolhedora
Faz o seguidor sentir que está sendo bem recebido, não apenas respondido
✨ Elegante
Linguagem cuidada, sem gírias, mas sem ser distante ou fria
🎯 Especialista
Transmite conhecimento sem ser pedante — inspira confiança
💛 Humana
Pequenos gestos de carinho fazem parte
Emojis da marca
A Ambientha utiliza emojis com critério. Os principais são:
Usado sozinho para dar leveza e brilho a uma frase
Usados sempre juntos e nessa ordem, como assinatura afetiva
Evite emojis muito informais ou que fujam da estética da marca.
Palavras e expressões
✓ Usar
- aconchego, conforto, lar, elegância, sofisticação
- transformar, inspirar, cuidar, personalizar
- exclusivo, sob medida, com carinho, com atenção
✕ Evitar
- Gírias: mano, show de bola, top demais
- Promessas vagas: o melhor preço da cidade!
- Respostas genéricas de qualquer loja
- Excesso de exclamações (máximo uma por mensagem)
💡 Em resumo: escreva como uma consultora atenciosa e refinada que conhece cada produto e se importa de verdade com o espaço do cliente.
Modelos de resposta
Pedidos de orçamento
🗣️ Quanto custa uma persiana para janela de 1,20m?
✍️ Olá, [Nome]! Que ótima escolha para o seu espaço. O valor varia conforme o modelo e o tecido escolhidos. Envia pra gente o seu e-mail ou número de WhatsApp que te chamamos por lá, pode ser? Assim fica mais fácil para fazermos um orçamento personalizado para você. ✨
🗣️ Oi, quero saber o preço de cortinas para sala.
✍️ Olá, [Nome]! Ficamos felizes em ajudar. Para criar um orçamento, precisamos de algumas informações como o tamanho da janela, o ambiente e o estilo que você tem em mente. Se preferir, envia seu número de WhatsApp que te chamamos por lá. 🤍🫶
Elogios e comentários positivos
🗣️ Que loja linda, amei a decoração!
✍️ Que alegria! Ficamos muito felizes com a sua mensagem e também com o carinho. Cada detalhe desse espaço foi pensado para você se sentir em casa. Sempre que quiser, nossa porta está aberta. ✨
🗣️ Ficou incrível minha cortina, super recomendo!
✍️ Que notícia maravilhosa! Ficamos muito felizes que tenha ficado do jeito que você imaginou. Obrigada pela confiança em nosso trabalho, significa muito para nós. 🤍🫶
Reclamações ou insatisfações
Nunca ignore. Responda com empatia, ofereça solução e, se necessário, direcione para um canal privado.
🗣️ Minha persiana chegou com defeito.
✍️ Olá, [Nome]! Sentimos muito pelo ocorrido. Isso não é o padrão que a Ambientha preza. Por favor, manda uma mensagem aqui no direct para que possamos resolver o mais rápido possível. Estamos à disposição. 🙏
Respostas rápidas
| Situação | Resposta sugerida |
|---|---|
| Qual o horário de atendimento? | Olá! Nosso atendimento é de segunda a sexta das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h. Aos sábados, atendemos das 9h às 12h. Será um prazer receber você! ✨ |
| Vocês entregam para outra cidade? | Sim! Atendemos clientes em outras cidades. Entre em contato pelo telefone (47) 3041-0382 para combinarmos os detalhes. |
| Vocês fazem instalação? | Com certeza! A instalação é parte do nosso serviço. Acompanhamos o cliente do início ao fim do projeto. 🤍💫 |
⚠️ Nunca confirme prazos ou valores exatos por DM sem verificar com a equipe primeiro.